CRM選定で悩むFC本部は多いものです。複数拠点・複数部門を横断する構造上、汎用CRMでは対応しきれないケースが目立ちます。本記事では、HubSpotがフランチャイズ本部の構造に向いている理由を解説します。
FC本部特有のデータ管理の難しさ
FC本部のデータ構造には、一般的なBtoB企業とは異なる複雑さがあります。それは、本部・加盟店・エンドユーザーという3つの層が存在し、それぞれの間でやり取りされる情報の種類が異なる点です。
FC本部特有の3層構造
本部は加盟希望者(将来の加盟店)との商談情報を管理し、契約後は加盟店ごとの店舗実績を管理します。さらに店舗の先には、会員や顧客といったエンドユーザーの情報があります。汎用的なCRMの多くは、単一の顧客層との関係を管理する前提で設計されているため、この3層構造をそのまま扱おうとすると、無理な運用でカバーすることになりがちです。
HubSpotが解決できること
HubSpotは、もともと柔軟なオブジェクト設計とカスタマイズ性を強みとしており、FC本部特有の構造にも対応しやすい特徴があります。
HubSpotがFC本部の課題を解決できること
顧客・商談・店舗データの統合
加盟希望者との商談データ、契約後の店舗データ、エンドユーザーの顧客データを、カスタムオブジェクトなどを用いて同じ基盤上で関連づけて管理できます。3層構造を無理なくデータモデルに落とし込める点が強みです。
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部門をまたいだ情報共有
マーケティング部門が獲得したリード情報、営業部門の商談状況、カスタマーサクセス部門が持つ既存加盟店の状況を、同じプラットフォーム上で一元的に共有できます。部門間の情報の壁を減らせることは、特に組織が拡大してきたFC本部にとって大きな利点になります。
拡張性の高さ
店舗数の拡大、新しい事業ライン(エリアFCなど)の追加といった事業構造の変化に対して、柔軟にデータモデルを拡張できます。最初から完璧な設計を目指すのではなく、事業の成長に合わせて段階的に拡張していく前提で使える点も、複数拠点展開との相性の良さにつながっています。
導入時に注意すべきポイント
HubSpotの柔軟性は強みである一方、設計の自由度が高いために、運用ルールを整備しないまま導入すると、入力の粒度や項目の使い方が部門ごとにバラバラになるリスクがあります。
HubSpot導入時に注意すべきポイント
全社的な運用ルールをあらかじめ整備し、既存データの移行計画を立て、現場への定着支援を行いながら、段階的に導入範囲を広げていくことが望ましい進め方です。一度にすべての機能を使いこなそうとせず、まずは自社の課題が最も大きい領域から着手することが、定着への近道になります。
他のCRMとの違い
CRMにはそれぞれ設計思想の違いがあり、単純な機能比較だけで優劣を判断するのは適切ではありません。汎用的なCRMの多くは、特定の業種・業務フローに最適化されている場合が多く、決まった型の中で運用するには扱いやすい反面、FC本部特有の3層構造のような複雑なデータモデルには、カスタマイズの制約を感じることがあります。HubSpotは逆に、自由度の高さを活かして自社の構造に合わせて設計できる点が特徴です。どちらが優れているというより、自社のデータ構造の複雑さに合わせて選ぶという視点が重要です。
CRMとダッシュボードを連携させるという視点
HubSpotのようなCRMが商談・契約前後のデータを扱うのに対し、契約後の店舗運営データ(会員数・退会率・売上推移など)は、専用のダッシュボードで管理するケースが一般的です。この2つの基盤が分断されていると、せっかくCRMで統合した加盟店情報が、契約後の運営フェーズで再び分断されてしまいます。
繁盛AI統合ダッシュボードの「オーナー分析」画面
繁盛AIの統合ダッシュボードでは、オーナーが保有する全店舗の実績を横断的に可視化できます。CRMで管理する契約前後の情報と、ダッシュボードで管理する契約後の運営実績をつなげて捉えることで、3層構造のデータをより一貫した形で扱えるようになります。
まとめ
FC本部は、本部・加盟店・エンドユーザーという3層構造を持つがゆえに、一般的なCRMでは対応しきれない複雑さを抱えています。HubSpotの柔軟なデータモデルと拡張性は、この構造に対応しやすい特徴を持っていますが、運用ルールの整備と段階的な導入、そして契約後の運営データ基盤との連携が、定着の鍵を握ります。
